Istnieje wiele powodów, dla których klienci stają się złości. … Wściekli klienci mogą być w wielkim stresie, mieć kłopoty w pracy, mieć problemy rodzinne lub stawić czoła innym życiowym wyzwaniom. Być może Twój produkt lub usługa zawiodły ich w niewłaściwym momencie, kiedy mieli już inne problemy .
Co oznacza zirytowany klient?
przymiotnik. zły; rozwścieczony: zirytowany klient. wynikające z gniewu lub nacechowane gniewem: zirytowany list do redakcji .
Jak radzisz sobie ze zirytowanym klientem?
Jak radzić sobie ze złymi klientami
- Zachowaj spokój.
- Ćwicz aktywne słuchanie.
- Powtórz to, co mówią Twoi klienci.
- Podziękuj im za zwrócenie uwagi na ten problem.
- Wyjaśnij kroki, które podejmiesz, aby rozwiązać problem.
- Ustaw czas na kontynuację z nimi, jeśli to konieczne.
- Bądź szczery.
- Podkreśl priorytet sprawy.
Co może zdenerwować klienta?
Istnieje wiele powodów, dla których klienci wpadają w złość, nawet jeśli starasz się być miły
- Przeszłe doświadczenia. Twoi klienci przychodzą do Ciebie z historią negatywnych doświadczeń związanych z obsługą. …
- Bariery językowe. …
- Czas. …
- Systemy telefoniczne. …
- Osobiste powody i strach.
Dlaczego źli klienci są ważni w biznesie?
Jednym z najlepszych sposobów, w jaki rozgniewani klienci mogą pomóc Twojej firmie, jest udzielanie uczciwych, bezpośrednich informacji zwrotnych. … Firmy, które nie słuchają niezadowolonych klientów, nigdy nie są w stanie wykorzystać swojego prawdziwego potencjału. Zwykle istnieje dobry powód, dla którego klient nie jest zadowolony z określonego aspektu Twojej firmy .
CORPORATE VIDEO- Dealing with an Angry Customer Training
